Logiciel sur mesure à Vigo

La zone de Vigo concentre une part énorme de l'industrie galicienne : l'automobile autour de l'usine Stellantis de Balaídos et de ses fournisseurs, la transformation des produits de la mer et les conserveries, les chantiers navals, le granit d'O Porriño et un réseau logistique qui gravite autour du port et des zones industrielles de la Zona Franca. Ce sont des entreprises aux processus très spécifiques et, souvent, avec des systèmes qui ne communiquent pas entre eux.

Le schéma se répète : un ERP du marché qui couvre la comptabilité et la facturation et, autour, une mer de feuilles Excel, de rapports papier et de courriels pour tout le reste — postes, pointages, incidents, traçabilité, commandes de clients professionnels. Le logiciel sur mesure ne remplace pas nécessairement cet ERP ; bien souvent, il l'entoure et l'alimente.

Nous travaillons aussi avec des entreprises de services — formation, nautisme, clubs — qui ont grandi au point que la gestion leur dévore la journée. Autoescuela GTI en est un bon exemple : elle avait besoin d'un ERP propre parce qu'aucun logiciel générique ne comprenait comment s'organisent ses séances de conduite, ses examens et sa flotte.

La question honnête n'est pas de savoir lequel est meilleur, mais quelle partie de votre activité est différente. Pour la comptabilité, la paie ou la facturation, il existe d'excellents logiciels standard et il serait absurde de les réinventer. Le logiciel sur mesure vaut le coup pour ce qui vous distingue ou qu'aucun produit ne résout bien : votre façon de planifier, de produire, de servir ou de mesurer.

C'est pourquoi beaucoup de solutions sur mesure cohabitent avec un ERP du marché : elles comblent le manque et s'intègrent à lui, au lieu de tout remplacer d'un coup. C'est moins cher, plus rapide à mettre en place et moins risqué.

Un ERP sur mesure, ou logiciel de gestion sur mesure, est le système avec lequel une entreprise mène son quotidien, écrit autour de sa façon de travailler, au lieu d'un outil standard auquel elle s'adapte. Nous le développons à Vigo, avec la même équipe qui le maintient ensuite, et nous le concevons par modules pour que le premier entre en service au plus vite.

Notre cas de référence est Autoescuela GTI. Son secrétariat devait gérer les inscriptions et l'administration ; les moniteurs, enregistrer les séances de conduite et les résultats d'examen depuis le système lui-même ; et l'auto-école, assurer la gestion complète de sa flotte de voitures d'apprentissage. Nous l'avons résolu avec un ERP pour le bureau connecté à une app mobile où les élèves consultent leurs prochaines séances de conduite, leurs cours passés et leurs examens.

Le résultat : la gestion de l'auto-école a été numérisée de bout en bout et les démarches que les élèves et les moniteurs règlent sans passer par le secrétariat ont été multipliées par 10.

Un CRM est l'endroit où une entreprise conserve à qui elle vend, ce qui a été dit avec chaque client et où en est chaque opportunité. Les CRM du marché couvrent bien l'essentiel —contacts, un entonnoir de vente, des rappels— et pour beaucoup d'entreprises, ils sont le bon choix : on les souscrit et on commence à les utiliser sans rien construire.

Un CRM sur mesure vaut le coup quand votre façon de vendre ne rentre pas dans l'entonnoir standard, ou quand les données qui comptent naissent ailleurs —votre site, vos formulaires, votre ERP, vos campagnes— et que quelqu'un doit les recopier à la main. Le CRM se construit alors autour de votre processus et se connecte à ce que vous utilisez déjà. Si ce n'est pas votre cas, nous vous le dirons : nul besoin d'un CRM propre pour conserver des contacts.

Nous faisons des CRM sur mesure pour des clients et pour nous. Pour Fase Service Partner, entreprise d'installations électriques navales et industrielles de Vigo et Marín, nous avons développé son CRM, en plus de son site d'entreprise. Et celui que nous pouvons le mieux vous montrer de l'intérieur est le nôtre : ActionERP et son tableau de bord de leads. Les leads des formulaires du site et des formulaires de Meta Ads entrent dans un même entonnoir, avec alerte immédiate à l'équipe, suivi jusqu'à ce que le lead soit gagné ou perdu et export des conversions vers Google Ads, pour que les campagnes sachent quels leads deviennent clients.

Notre propre logiciel de gestion est lui aussi sur mesure. ActionERP est le système avec lequel Action Development gère toute l'entreprise : clients et entonnoir commercial, propositions, projets, tâches et heures passées, pointage et absences de l'équipe, facturation, dépenses et rapports, tickets de support, banques d'heures, documents avec signature électronique et un portail pour que chaque client consulte ses informations.

Nous l'avons construit avec la même méthode que celle que nous proposons à nos clients : par modules, en commençant par ce qui nous prenait le plus de temps, et avec la conformité légale intégrée dès le départ. L'enregistrement du temps de travail ne peut pas être modifié a posteriori et la facturation est prête pour Verifactu. C'est pourquoi, quand vous nous demandez un logiciel de gestion, nous ne vous parlons pas de théorie : nous l'utilisons chaque jour.

Nous développons des chatbots et des assistants d'intelligence artificielle pour les entreprises, sur WhatsApp, sur le site ou dans une app. Par exemple, un assistant qui reçoit les clients hors horaires et recueille leur demande, un autre qui renseigne sur l'état d'une commande ou d'une réparation en consultant votre logiciel de gestion, ou un assistant interne qui répond à l'équipe avec les procédures et la documentation de l'entreprise.

La différence avec un chatbot sur modèle tient à ce qu'il y a derrière : l'assistant consulte et enregistre des données dans vos systèmes, comme votre ERP, votre CRM ou votre agenda, au lieu de répéter des réponses figées. Et quand il ne sait pas quelque chose, il passe la conversation à une personne avec tout le contexte.

Avant de le mettre en service, nous consignons par écrit ce qu'il peut répondre et ce qu'il ne peut pas, avec quelles informations et quelles données personnelles il traite, et nous le testons avec de vraies questions. L'IA s'occupe du répétitif ; les décisions restent à votre équipe.

Le risque classique du logiciel sur mesure est le projet éternel : le périmètre grandit, les dates bougent et personne ne sait ce qu'il reste. Nous l'évitons en divisant le système en modules qui entrent en service séparément. Le premier résout le problème qui fait le plus mal et est réellement utilisé ; les suivants sont conçus avec ce que nous avons appris.

De plus, nous travaillons avec les vrais utilisateurs, pas seulement avec la direction. Celui qui pointe, celui qui remplit le rapport ou celui qui tient le comptoir est celui qui décide si un outil est adopté ou abandonné, c'est pourquoi ils testent le système dès les premières livraisons.

Et nous consignons par écrit le modèle de données, les intégrations et les décisions techniques importantes, pour que le système ne dépende de la mémoire de personne.