Neurrirako softwarea Vigon

Vigoko eremuak Galiziako industriaren zati handi bat biltzen du: Balaídosko Stellantis lantegiaren inguruko automozioa eta bere hornitzaileak, itsasoaren eraldaketa eta kontserbategiak, ontziolak, O Porriñoko granitoa eta portuaren eta Zona Francako poligonoen inguruan biratzen den sare logistikoa. Prozesu oso espezifikoak dituzten enpresak dira eta, askotan, elkarrekin hitz egiten ez duten sistemekin.

Eredua errepikatzen da: kontabilitatea eta fakturazioa estaltzen dituen merkatuko ERP bat eta, inguruan, gainerako guztirako Excel-orri, paperezko parte eta posta elektroniko itsaso bat — txandak, fitxaketak, gorabeherak, trazabilitatea, bezero profesionalen eskaerak. Neurrirako softwareak ez du ERP hori ordezkatu behar nahitaez; askotan inguratu eta elikatu egiten du.

Zerbitzuen enpresekin ere lan egiten dugu — prestakuntza, nautika, klubak — kudeaketak eguna jaten dien punturaino hazi direnak. Autoescuela GTI adibide ona da: ERP propioa behar zuen, ez zegoelako programa generikorik bere praktikak, azterketak eta flota nola antolatzen diren ulertzen zuenik.

Galdera zintzoa ez da zein den hobea, baizik zure negozioaren zein zati den desberdina. Kontabilitaterako, nominetarako edo fakturaziorako programa estandar bikainak daude eta absurdoa litzateke berrasmatzea. Neurrirako softwareak merezi du zu bereizten zaituen edo ezein produktuk ondo konpontzen ez duen zatian: zure planifikatzeko, ekoizteko, arreta emateko edo neurtzeko modua.

Horregatik neurrirako irtenbide askok merkatuko ERP batekin batera bizi dira: hutsunea betetzen dute eta harekin integratzen dira, dena batera ordezkatu beharrean. Merkeagoa da, abian jartzeko azkarragoa eta arriskutsuagoa ez dena.

Neurrirako ERP bat, edo neurrirako kudeaketa-programa, enpresa batek bere egunerokoa eramaten duen sistema da, bere lan-moduaren inguruan idatzia, egokitzen den erreminta estandar baten ordez. Vigon garatzen dugu, gero mantentzen duen talde berarekin, eta moduluka planteatzen dugu, lehena ahalik eta lasterren erabiltzen has dadin.

Gure erreferentziazko kasua Autoescuela GTI da. Bere idazkaritzak matrikulak eta administrazioa kudeatu behar zituen; irakasleek, praktikak eta azterketa-emaitzak sistema berean erregistratu; eta autoeskolak, bere praktiketako autoen flotaren kudeaketa osoa eraman. Bulegorako ERP batekin konpondu genuen, ikasleek hurrengo praktikak, iragan klaseak eta azterketak kontsultatzen dituzten aplikazio mugikor batekin konektatuta.

Emaitza: autoeskolaren kudeaketa muturretik muturrera digitalizatu zen eta ikasle eta irakasleek idazkaritzatik pasatu gabe ebazten dituzten izapideak 10 aldiz ugaritu ziren.

CRM bat enpresa batek norekin saltzen duen, bezero bakoitzarekin zer hitz egin den eta aukera bakoitza zein punturatan dagoen gordetzen duen tokia da. Merkatuko CRMek ohikoa ondo estaltzen dute —kontaktuak, salmenta-inbutu bat, gogorarazpenak— eta enpresa askorentzat aukera zuzena dira: kontratatu eta ezer eraiki gabe erabiltzen hasten dira.

Neurrirako CRM batek merezi du zure saltzeko modua inbutu estandarrean sartzen ez denean, edo axola duten datuak beste leku batzuetan jaiotzen direnean —zure web-ean, zure formularioetan, zure ERPan, zure kanpainetan— eta norbaitek eskuz kopiatu behar dituenean. Orduan CRMa zure prozesuaren inguruan eraikitzen da eta dagoeneko erabiltzen duzunarekin konektatzen da. Zure kasua ez bada, esango dizugu: ez da CRM propiorik behar kontaktuak gordetzeko.

Neurrirako CRMak egiten ditugu bezeroentzat eta guretzat. Fase Service Partner-entzat, Vigoko eta Maringo instalazio elektriko nabal eta industrialetako enpresarentzat, bere CRMa garatu genuen, bere enpresa-web-a ez ezik. Eta barrutik hobekien erakutsi diezazukeguna gurea da: ActionERP eta bere lead-en panela. Web-eko formularioetako eta Meta Ads-eko formularioetako lead-ak inbutu berean sartzen dira, taldeari berehala abisatuz, lead-a irabazi edo galdu arte jarraipenarekin eta konbertsioen esportazioarekin Google Ads-era, kanpainek jakin dezaten zein lead bihurtzen diren azkenean bezero.

Gure kudeaketa-programa ere neurrirakoa da. ActionERP da Action Development-ek enpresa osoa eramateko erabiltzen duen sistema: bezeroak eta salmenta-inbutua, proposamenak, proiektuak, zereginak eta emandako orduak, taldearen fitxaketa eta absentziak, fakturazioa, gastuak eta txostenak, laguntza-tiketak, ordu-poltsak, sinadura elektronikoko dokumentuak eta bezero bakoitzak berea kontsultatzeko ataria.

Gure bezeroei proposatzen diegun metodo berarekin eraiki genuen: moduluka, denbora gehien kentzen ziguna lehenik hasita, eta legezko betetzea hasieratik barruan. Lanaldiaren erregistroa ezin da geroago aldatu eta fakturazioa Verifactu-rako prestatuta dago. Horregatik, kudeaketa-programa bat eskatzen diguzunean, ez dizugu teoriaz hitz egiten: egunero erabiltzen dugu.

Enpresentzat chatbot-ak eta adimen artifizialeko laguntzaileak garatzen ditugu, WhatsApp-en, web-ean edo aplikazio baten barruan. Adibidez, ordutegitik kanpo bezeroei arreta eman eta haien eskaera jasotzen duen laguntzaile bat, eskaera baten edo konponketa baten egoeraren berri zure kudeaketa-programa kontsultatuz ematen duena, edo taldeari enpresaren prozedurekin eta dokumentazioarekin erantzuten dion barne-laguntzaile bat.

Txantiloiko chatbot baten aldea atzean dagoenean datza: laguntzaileak datuak kontsultatzen eta erregistratzen ditu zure sistemetan, zure ERPan, zure CRMan edo zure agendan bezala, erantzun finkoak errepikatu beharrean. Eta zerbait ez dakienean, elkarrizketa pertsona bati pasatzen dio testuinguru osoarekin.

Abian jarri aurretik, idatziz uzten dugu zer erantzun dezakeen eta zer ez, zer informaziorekin eta zer datu pertsonal tratatzen dituen, eta benetako galderekin probatzen dugu. IAk errepikakorra hartzen du bere gain; erabakiak zure taldearenak izaten jarraitzen dute.

Neurrirako softwarearen arrisku klasikoa proiektu betikoa da: irismena hazten da, datak mugitzen dira eta inork ez daki zer geratzen den. Saihesten dugu sistema bereizita erabiltzen hasten diren moduluetan zatituz. Lehenak gehien mintzen duen arazoa konpontzen du eta benetan erabiltzen da; hurrengoak ikasitakoarekin diseinatzen dira.

Gainera, benetako erabiltzaileekin lan egiten dugu, ez zuzendaritzarekin bakarrik. Fitxatzen duena, partea betetzen duena edo mostradorean arreta ematen duena da erreminta bat hartu ala utzi erabakitzen duena, beraz lehen entregetatik probatzen dute sistema.

Eta idatziz uzten ditugu datu-eredua, integrazioak eta erabaki tekniko garrantzitsuak, sistema inoren memoriaren mende ez egoteko.