Programari a mida a Vigo

L'àrea de Vigo concentra una part enorme de la indústria gallega: l'automoció al voltant de la planta de Stellantis a Balaídos i els seus proveïdors, la transformació del mar i les conserveres, les drassanes, el granit d'O Porriño i una xarxa logística que gira al voltant del port i dels polígons de la Zona Franca. Són empreses amb processos molt específics i, sovint, amb sistemes que no es parlen entre si.

El patró es repeteix: un ERP de mercat que cobreix la comptabilitat i la facturació i, al voltant, un mar de fulls d'Excel, parts en paper i correus per a tota la resta — torns, fitxatges, incidències, traçabilitat, comandes de clients professionals. El programari a mida no substitueix necessàriament aquest ERP; moltes vegades l'envolta i l'alimenta.

També treballem amb empreses de serveis — formació, nàutica, clubs — que han crescut fins al punt que la gestió se'ls menja el dia. Autoescuela GTI n'és un bon exemple: necessitava un ERP propi perquè cap programa genèric entenia com s'organitzen les seves pràctiques, els seus exàmens i la seva flota.

La pregunta honesta no és quin és millor, sinó quina part del teu negoci és diferent. Per a comptabilitat, nòmines o facturació hi ha programes estàndard excel·lents i seria absurd reinventar-los. El programari a mida compensa en la part que et distingeix o que cap producte resol bé: la teva manera de planificar, de produir, d'atendre o de mesurar.

Per això moltes solucions a mida conviuen amb un ERP de mercat: cobreixen el buit i s'hi integren, en lloc de substituir-ho tot de cop. És més barat, més ràpid de posar en marxa i menys arriscat.

Un ERP a mida, o programa de gestió a mida, és el sistema amb què una empresa porta el seu dia a dia escrit al voltant de com treballa, en lloc d'una eina estàndard a la qual s'adapta. El desenvolupem a Vigo, amb el mateix equip que després el manté, i el plantegem per mòduls perquè el primer entri en ús com més aviat millor.

El nostre cas de referència és Autoescuela GTI. La seva secretaria necessitava gestionar matrícules i administració; el professorat, registrar pràctiques i resultats d'examen des del propi sistema; i l'autoescola, portar la gestió completa de la seva flota de cotxes de pràctiques. Ho vam resoldre amb un ERP per a l'oficina connectat a una app mòbil on els alumnes consulten les seves properes pràctiques, les seves classes passades i els seus exàmens.

El resultat: la gestió de l'autoescola va quedar digitalitzada de punta a punta i els tràmits que alumnes i professors resolen sense passar per secretaria es van multiplicar per 10.

Un CRM és on una empresa guarda a qui ven, què s'ha parlat amb cada client i en quin punt és cada oportunitat. Els CRM de mercat cobreixen bé el que és habitual —contactes, un embut de vendes, recordatoris— i per a moltes empreses són l'opció correcta: es contracten i es comencen a fer servir sense construir res.

Un CRM a mida compensa quan la teva manera de vendre no encaixa en l'embut estàndard, o quan les dades que importen neixen en altres llocs —la teva web, els teus formularis, el teu ERP, les teves campanyes— i algú les ha de copiar a mà. Llavors el CRM es construeix al voltant del teu procés i es connecta amb el que ja fas servir. Si no és el teu cas, t'ho direm: no cal un CRM propi per guardar contactes.

Fem CRM a mida per a clients i per a nosaltres. Per a Fase Service Partner, empresa d'instal·lacions elèctriques navals i industrials de Vigo i Marín, vam desenvolupar el seu CRM, a més de la seva web corporativa. I el que millor et podem ensenyar per dins és el nostre: ActionERP i el seu panell de leads. Els leads dels formularis de la web i dels formularis de Meta Ads entren en un mateix embut, amb avís a l'instant a l'equip, seguiment fins que el lead es guanya o es perd i exportació de les conversions a Google Ads, perquè les campanyes sàpiguen quins leads acaben sent clients.

El nostre propi programa de gestió també és a mida. ActionERP és el sistema amb què Action Development porta tota l'empresa: clients i embut comercial, propostes, projectes, tasques i hores dedicades, fitxatge i absències de l'equip, facturació, despeses i informes, tiquets de suport, borses d'hores, documents amb signatura electrònica i un portal perquè cada client consulti el que és seu.

El vam construir amb el mateix mètode que proposem als nostres clients: per mòduls, començant pel que més temps ens prenia, i amb el compliment legal a dins des del principi. El registre de jornada no es pot modificar a posteriori i la facturació està preparada per a Verifactu. Per això, quan ens demanes un programa de gestió, no et parlem de teoria: el fem servir cada dia.

Desenvolupem xatbots i assistents amb intel·ligència artificial per a empreses, a WhatsApp, a la web o dins d'una app. Per exemple, un assistent que atén els clients fora d'horari i recull la seva petició, un altre que informa de l'estat d'una comanda o d'una reparació consultant el teu programa de gestió, o un d'intern que respon l'equip amb els procediments i la documentació de l'empresa.

La diferència amb un xatbot de plantilla és el que hi ha al darrere: l'assistent consulta i registra dades als teus sistemes, com el teu ERP, el teu CRM o la teva agenda, en lloc de repetir respostes fixes. I quan no sap alguna cosa, passa la conversa a una persona amb tot el context.

Abans de posar-lo en marxa deixem per escrit què pot contestar i què no, amb quina informació i quines dades personals tracta, i el provem amb preguntes reals. La IA s'ocupa del repetitiu; les decisions continuen sent del teu equip.

El risc clàssic del programari a mida és el projecte etern: l'abast creix, les dates es mouen i ningú no sap què queda. L'evitem dividint el sistema en mòduls que entren en ús per separat. El primer resol el problema que més fa mal i s'usa de veritat; els següents es dissenyen amb el que s'ha après.

A més, treballem amb els usuaris reals, no només amb la direcció. Qui fitxa, qui omple el part o qui atén el taulell és qui decideix si una eina s'adopta o s'abandona, així que proven el sistema des dels primers lliuraments.

I deixem per escrit el model de dades, les integracions i les decisions tècniques importants, perquè el sistema no depengui de la memòria de ningú.