Software a medida en Vigo

El área de Vigo concentra una parte enorme de la industria gallega: la automoción alrededor de la planta de Stellantis en Balaídos y sus proveedores, la transformación del mar y las conserveras, los astilleros, el granito de O Porriño y una red logística que gira en torno al puerto y a los polígonos de la Zona Franca. Son empresas con procesos muy específicos y, a menudo, con sistemas que no se hablan entre sí.

El patrón se repite: un ERP de mercado que cubre la contabilidad y la facturación y, alrededor, un mar de hojas de Excel, partes en papel y correos para todo lo demás: turnos, fichajes, incidencias, trazabilidad, pedidos de clientes profesionales. El software a medida no sustituye necesariamente a ese ERP; muchas veces lo rodea y lo alimenta.

También trabajamos con empresas de servicios (formación, náutica, clubes) que han crecido hasta el punto de que la gestión les come el día. Autoescuela GTI es un buen ejemplo: necesitaba un ERP propio porque ningún programa genérico entendía cómo se organizan sus prácticas, sus exámenes y su flota.

La pregunta honesta no es cuál es mejor, sino qué parte de tu negocio es diferente. Para contabilidad, nóminas o facturación hay programas estándar excelentes y sería absurdo reinventarlos. El software a medida compensa en la parte que te distingue o que ningún producto resuelve bien: tu forma de planificar, de producir, de atender o de medir.

Por eso muchas soluciones a medida conviven con un ERP de mercado: cubren el hueco y se integran con él, en lugar de sustituirlo todo de golpe. Es más barato, más rápido de poner en marcha y menos arriesgado.

Un ERP a medida, o programa de gestión a medida, es el sistema con el que una empresa lleva su día a día escrito alrededor de cómo trabaja, en lugar de una herramienta estándar a la que se adapta. Lo desarrollamos en Vigo, con el mismo equipo que después lo mantiene, y lo planteamos por módulos para que el primero entre en uso cuanto antes.

Nuestro caso de referencia es Autoescuela GTI. Su secretaría necesitaba gestionar matrículas y administración; el profesorado, registrar prácticas y resultados de examen desde el propio sistema; y la autoescuela, llevar la gestión completa de su flota de coches de prácticas. Lo resolvimos con un ERP para la oficina conectado a una app móvil donde los alumnos consultan sus próximas prácticas, sus clases pasadas y sus exámenes.

El resultado: la gestión de la autoescuela quedó digitalizada de punta a punta y los trámites que alumnos y profesores resuelven sin pasar por secretaría se multiplicaron por 10.

Un CRM es donde una empresa guarda a quién le vende, qué se ha hablado con cada cliente y en qué punto está cada oportunidad. Los CRM de mercado cubren bien lo habitual (contactos, un embudo de ventas, recordatorios) y para muchas empresas son la opción correcta: se contratan y se empiezan a usar sin construir nada.

Un CRM a medida compensa cuando tu forma de vender no encaja en el embudo estándar, o cuando los datos que importan nacen en otros sitios (tu web, tus formularios, tu ERP, tus campañas) y alguien tiene que copiarlos a mano. Entonces el CRM se construye alrededor de tu proceso y se conecta con lo que ya usas. Si no es tu caso, te lo diremos: no hace falta un CRM propio para guardar contactos.

Hacemos CRM a medida para clientes y para nosotros. Para Fase Service Partner, empresa de instalaciones eléctricas navales e industriales de Vigo y Marín, desarrollamos su CRM, además de su web corporativa. Y el que mejor podemos enseñarte por dentro es el nuestro: ActionERP y su panel de leads. Los leads de los formularios de la web y de los formularios de Meta Ads entran en un mismo embudo, con aviso al momento al equipo, seguimiento hasta que el lead se gana o se pierde y exportación de las conversiones a Google Ads, para que las campañas sepan qué leads acaban siendo clientes.

Nuestro propio programa de gestión también es a medida. ActionERP es el sistema con el que Action Development lleva la empresa entera: clientes y embudo comercial, propuestas, proyectos, tareas y horas dedicadas, fichaje y ausencias del equipo, facturación, gastos e informes, tickets de soporte, bolsas de horas, documentos con firma electrónica y un portal para que cada cliente consulte lo suyo.

Lo construimos con el mismo método que proponemos a nuestros clientes: por módulos, empezando por lo que más tiempo nos quitaba, y con el cumplimiento legal dentro desde el principio. El registro de jornada no se puede modificar a posteriori y la facturación está preparada para Verifactu. Por eso, cuando nos pides un programa de gestión, no te hablamos de teoría: lo usamos cada día.

Desarrollamos chatbots y asistentes con inteligencia artificial para empresas, en WhatsApp, en la web o dentro de una app. Por ejemplo, un asistente que atiende a los clientes fuera de horario y recoge su petición, otro que informa del estado de un pedido o de una reparación consultando tu programa de gestión, o uno interno que responde al equipo con los procedimientos y la documentación de la empresa.

La diferencia con un chatbot de plantilla está en lo que hay detrás: el asistente consulta y registra datos en tus sistemas, como tu ERP, tu CRM o tu agenda, en lugar de repetir respuestas fijas. Y cuando no sabe algo, pasa la conversación a una persona con todo el contexto.

Antes de ponerlo en marcha dejamos por escrito qué puede contestar y qué no, con qué información y qué datos personales trata, y lo probamos con preguntas reales. La IA se ocupa de lo repetitivo; las decisiones siguen siendo de tu equipo.

El riesgo clásico del software a medida es el proyecto eterno: el alcance crece, las fechas se mueven y nadie sabe qué queda. Lo evitamos dividiendo el sistema en módulos que entran en uso por separado. El primero resuelve el problema que más duele y se usa de verdad; los siguientes se diseñan con lo aprendido.

Además, trabajamos con los usuarios reales, no solo con dirección. Quien ficha, quien rellena el parte o quien atiende el mostrador es quien decide si una herramienta se adopta o se abandona, así que prueban el sistema desde las primeras entregas.

Y dejamos por escrito el modelo de datos, las integraciones y las decisiones técnicas importantes, para que el sistema no dependa de la memoria de nadie.

Lo que contamos en esta página no es solo teoría. En Autoescuela GTI hicimos un ERP y una app para los alumnos. Desarrollamos el CRM de Fase Service Partner. Y nuestra propia empresa funciona con un ERP y CRM hecho por nosotros, ActionERP, que usa el equipo cada día.

En camino está NabiERP, el ERP y TPV de la tienda Nabi, que está en desarrollo y no lo damos por terminado.