Cómo salir en Google Maps con un negocio en Vigo

Busca «fisioterapeuta Vigo» o «taller cerca de mí» desde el móvil y lo primero que aparece no es una lista de webs: es un mapa con tres negocios. Ese bloque se lleva muchos de los clics y para salir en él no hace falta pagar anuncios. Hace falta una ficha de Google Business Profile bien trabajada y una web que la respalde.

Qué mira Google para ordenar el mapa

Google lo explica en su propia ayuda: los resultados locales dependen sobre todo de tres cosas.

• Relevancia: si tu ficha encaja con lo que se busca. Depende de la categoría, de los servicios y de cómo describes el negocio.
• Distancia: lo cerca que estás de quien busca, o del sitio que aparece en la búsqueda.
• Prominencia: lo conocido que es el negocio, por sus reseñas, por las webs que hablan de él y por su propia web.

La distancia no la controlas, y en Vigo se nota mucho: quien busca desde Teis no ve los mismos resultados que quien busca desde Bouzas o desde Navia. Lo que sí puedes trabajar son las otras dos.

La ficha, campo por campo

• Nombre: el real, el que pone en tu rótulo. Añadir palabras como «Vigo» o «barato» va contra las normas de Google y puede acabar con la ficha suspendida.
• Categoría principal: la que mejor describe lo que haces, no la más genérica. Después, categorías secundarias para el resto de servicios.
• Dirección o zona de servicio: si recibes clientes en un local, la dirección exacta. Si eres tú quien va a casa del cliente, como un fontanero o un técnico, puedes ocultar la dirección y marcar los barrios o municipios donde trabajas.
• Horario, con los festivos y los cambios de verano. Un cliente que llega y se encuentra cerrado deja una reseña que dura años.
• Servicios o productos, con una descripción breve de cada uno.
• Teléfono y web, exactamente los mismos que en tu web.

Reseñas: cómo pedirlas y cómo responderlas

Las reseñas pesan en el orden del mapa y en la decisión de quien lo mira. La forma más sencilla de conseguirlas es pedirlas: al terminar un trabajo, con el enlace directo al formulario de reseña que te da la propia ficha, por WhatsApp o con un QR en el mostrador.

Lo que no se puede hacer es ofrecer un descuento o un regalo a cambio, ni pedírsela solo a los clientes contentos: las dos cosas van contra las normas de Google. Tampoco comprar reseñas ni pedírselas a familiares o empleados. Google las detecta y las borra, y puede restringir la ficha.

Y responde a todas, también a las buenas. Una respuesta tranquila a una reseña mala, explicando qué pasó y cómo se resolvió, le dice mucho del negocio a quien está decidiendo si llamarte.

Fotos y publicaciones

Sube fotos propias del local por fuera y por dentro, del equipo y del trabajo terminado. Sirven para que el cliente reconozca la puerta cuando llega, y dan más confianza que la única foto que subió un cliente, de noche y con el móvil. Las publicaciones (novedades, ofertas, eventos) hacen que la ficha se vea activa; con una cada una o dos semanas es suficiente.

La web que hay detrás de la ficha

La ficha enlaza a tu web y Google compara las dos. Lo que ayuda:

• El mismo nombre, dirección y teléfono en la web que en la ficha, escritos igual, a ser posible en el pie de todas las páginas.
• Una página para cada servicio importante que diga qué haces y dónde, con texto propio.
• Datos estructurados de negocio local (schema.org) con esos mismos datos.
• Que cargue rápido en el móvil, porque quien llega desde el mapa casi siempre viene con el móvil en la mano.

Lo que no hace falta, y puede perjudicarte, es crear una página para cada barrio o municipio cambiando solo el nombre: «fontanero en Teis», «fontanero en Coia», «fontanero en Cangas». Google considera esas páginas un intento de manipular el buscador y puede penalizarlas.

No solo Google

En el iPhone, el mapa que se abre por defecto es Apple Maps. Con Apple Business Connect puedes reclamar tu negocio gratis y poner tus datos, fotos y horario. Bing Places hace lo mismo con los mapas de Bing, que también usan algunos asistentes de IA para responder, y permite importar los datos directamente desde tu ficha de Google.

Por dónde empezar

• Reclama o verifica tu ficha y revisa nombre, categoría, horario y teléfono.
• Haz que la web y la ficha digan exactamente lo mismo.
• Sube diez fotos propias.
• Pide reseña a tus últimos diez clientes con el enlace directo.
• Contesta las reseñas que tengas sin responder.

Nada de esto exige una web nueva, pero sí una que no contradiga a la ficha. Si la tuya necesita un cambio, mira cómo trabajamos en desarrollo web en Vigo; y si quieres revisarla antes por tu cuenta, empieza por cinco señales de que tu web está perdiendo clientes.